Сопровождение и развитие
Одна ответственная команда вместо нескольких подрядчиков, которые кивают друг на друга.
Система живёт, пока её развивают. Мы берём на себя работоспособность, доработки и развитие — с понятным сроком реакции и одной точкой ответственности. Если что-то сломалось, вам не нужно выяснять, чья это зона.
Когда это нужно
Если хотя бы два пункта про вас — направление стоит рассматривать всерьёз.
- Сайт делал один подрядчик, интеграцию — второй, рекламу — третий, и никто не отвечает за результат
- Простая правка занимает недели
- После ухода разработчика непонятно, как устроена система
- Проблему замечают клиенты, а не вы
- Нет плана развития — только тушение пожаров
Что мы делаем
Состав работ подбирается под задачу — не обязательно всё сразу.
Поддержка с оговорённым сроком реакции
Единая точка обращения, приоритеты по критичности, прозрачная очередь задач. Вы видите статус, а не ждёте ответа в личке.
Мониторинг и предупреждение
Доступность, ошибки, сбои обмена, место на дисках. О проблеме узнаём мы, а не ваш клиент.
Плановое развитие
Ежемесячный объём часов на доработки: улучшаем то, что даёт эффект, а не то, что громче попросили.
Документация и передача знаний
Как устроена система, где что лежит, что делать в типовых ситуациях. Чтобы вы не были заложником одного человека — включая нас.
Замена нескольких подрядчиков
Забираем разрозненные зоны в один контур: сайт, интеграции, сервер, доработки. Один договор, один ответственный, один отчёт.
Как это выглядит у вас
До: сайт не работает, вы пишете трём подрядчикам, каждый говорит «это не у нас», проблема висит два дня. После: одно обращение, известный срок реакции, отчёт что произошло и что сделано, чтобы не повторилось.
Что измеряем
- 01Время реакции и время решения по критичным обращениям
- 02Доступность сервисов за месяц
- 03Доля инцидентов, найденных мониторингом раньше пользователей
- 04Количество повторяющихся проблем
- 05Объём доработок, выпущенных за месяц
Показатели фиксируем до старта — иначе через полгода невозможно доказать, что стало лучше.
Сроки и формат
Стартуем с приёмки: разбираемся, что уже есть, и берём под ответственность.
- Приёмка систем и доступов
- 5–10 дней
- Мониторинг и регламент обращений
- 1 неделя
- Первые улучшения по итогам приёмки
- 2–4 недели
- Ежемесячный цикл развития
- постоянно
Задачи, которые закрывает это направление
Частые вопросы
Вы возьмёте на сопровождение чужой код?
Да, после приёмки. Иногда по её итогам выясняется, что дешевле переписать один модуль, чем поддерживать — об этом скажем сразу и с обоснованием.
Что если нам понадобится уйти к другому подрядчику?
Все доступы, исходный код и документация ваши с самого начала. Передача — штатная процедура, а не рычаг давления.
Как считается стоимость?
Фиксированная часть за работоспособность и мониторинг плюс оговорённый месячный объём часов на развитие. Неиспользованное и переработки обсуждаются, а не списываются молча.
Обычно идёт вместе с этим
Обсудим ваш случай по направлению «Сопровождение и развитие»
Расскажите, как процесс устроен сегодня. Мы скажем, что здесь реально даст эффект, а что не окупится — до того, как вы потратите бюджет.