Сайты и веб-сервисы
Сайт, который приводит заявки, и личные кабинеты, в которых работают клиенты и сотрудники.
Разрабатываем сайты и веб-сервисы полного цикла: от первого разговора о задаче до запуска, замеров и развития. Не витрину ради витрины, а рабочий инструмент: приводит обращения, обслуживает клиентов, снимает рутину с сотрудников.
Когда это нужно
Если хотя бы два пункта про вас — направление стоит рассматривать всерьёз.
- Сайт есть, но заявок с него почти нет — и непонятно, почему
- Клиенты звонят с вопросами, ответы на которые могли бы получить сами
- Каталог и цены на сайте расходятся с тем, что в учётной системе
- На телефоне сайтом невозможно пользоваться
- Каждая правка на сайте — это письмо подрядчику и неделя ожидания
Что мы делаем
Состав работ подбирается под задачу — не обязательно всё сразу.
Корпоративные сайты и лендинги
Структура строится от вопросов, которые клиент задаёт перед покупкой. Тексты и блоки отвечают на них по порядку — поэтому заявки приходят более подготовленными.
Интернет-магазины и B2B-витрины
Каталог, цены и остатки берутся из учётной системы, а не заполняются руками. Для оптовых клиентов — персональные цены, отсрочки и повторный заказ в один клик.
Личные кабинеты
Клиент сам смотрит статус заказа, документы и историю; сотрудник — свои задачи и показатели. Меньше звонков «а что там у меня?».
Внутренние веб-сервисы
Заявки, согласования, склад, выездные бригады — то, что обычно живёт в чатах и таблицах, переезжает в один интерфейс с историей и ответственными.
Редизайн и ускорение существующего сайта
Если сайт в целом рабочий, не переписываем его с нуля: находим места, где теряются посетители, и чиним их.
Как это выглядит у вас
До: менеджер вручную отвечает на десятки однотипных вопросов в день, часть заявок приходит ночью и теряется до утра. После: на сайте видно наличие и сроки, форма собирает нужное сразу, заявка падает в CRM с источником и ответственным, клиент получает подтверждение автоматически.
Что измеряем
- 01Доля посетителей, оставивших заявку
- 02Скорость первого ответа на обращение
- 03Доля заказов, оформленных клиентом самостоятельно
- 04Количество однотипных вопросов в поддержку
- 05Скорость загрузки на мобильном интернете
Показатели фиксируем до старта — иначе через полгода невозможно доказать, что стало лучше.
Сроки и формат
Обычно первый рабочий результат — за 3–6 недель.
- Разбор задачи и структура
- 3–5 дней
- Дизайн ключевых экранов
- 1–2 недели
- Разработка и наполнение
- от 2 недель
- Запуск, замеры, доработка
- постоянно
Задачи, которые закрывает это направление
Частые вопросы
У нас уже есть сайт. Его придётся выбрасывать?
Не обязательно. Сначала смотрим, что на нём работает, а что мешает. Часто дешевле и быстрее переделать 2–3 узких места, чем строить всё заново. Если переделка выходит дороже нового сайта — честно об этом скажем.
Кто будет наполнять сайт после запуска?
Вы — если захотите. Мы делаем редактирование так, чтобы им пользовался обычный сотрудник без обучения. Либо оставляем наполнение на нас в рамках сопровождения.
Сайт будет привязан к нашей учётной программе?
Да, если это нужно. Товары, цены, остатки и заказы могут ходить в обе стороны — это направление «Интеграции».
Обычно идёт вместе с этим
Обсудим ваш случай по направлению «Сайты и веб-сервисы»
Расскажите, как процесс устроен сегодня. Мы скажем, что здесь реально даст эффект, а что не окупится — до того, как вы потратите бюджет.