Fillerstore
Магазин профессиональной косметологии десять лет работал на коробочном движке. За эти годы он оброс десятками доработок — и попал в ловушку: чтобы внедрить новое, нужно обновить платформу, а обновление ломало те самые доработки, на которых держались продажи. Обновляться боялись, поэтому не обновлялись.
Отсюда два следствия. Первое — безопасность: система годами оставалась на старых версиях с известными уязвимостями. Второе — развитие: любая нужная бизнесу идея упиралась в «сначала надо обновиться», и до реализации не доходила.
Параллельно росли расходы на стороне: платные расширения коробки, которые приходилось докупать и ежегодно продлевать, и платные приложения в учётной системе — за интеграции, обмены и отчёты.
Мы перенесли бизнес на собственную платформу за одну ночь, без остановки продаж: многотысячная клиентская база, десятки тысяч заказов и все бонусные накопления встали на новое место до рубля, поисковые позиции сохранены.
Что реализовано
Двусторонний обмен с учётной системой
Заказы, их состав и статусы ходят в обе стороны круглосуточно: оформленный на сайте появляется в учётной системе, а принятый менеджером по телефону или пришедший с площадки — на сайте. Товары, цены, остатки и документы приходят из учётной системы: она остаётся единственным источником истины. И всё это — свой код. Раньше обмен делал сторонний плагин: он перезаписывал данные доставки, а однажды лавиной повторных запросов исчерпал лимиты и отключил доступ к API всему аккаунту.
Две ценовые модели
Профессиональные цены открываются специалисту после входа — и только после того, как менеджер проверил диплом. Розничная цена видна без регистрации там, где она разрешена, остальные позиции до входа помечены «Цена для специалистов». Оптовые условия ставятся на срок: цена от количества сама включается в назначенный день и сама гаснет в последний. Для акции менеджер задаёт период — покупатель видит зачёркнутую старую цену и надпись «Акция до…», а после срока она гаснет сама и на витрине, и в чеке.
Программа лояльности
Начисление, списание с лимитом, сроки сгорания, предупреждения клиентам. Каждая операция необратима и записана — баланс всегда сходится с историей.
ИИ-ассистент, который учится
Отвечает по каталогу круглосуточно — на сайте, в личном кабинете и в Telegram, помнит прошлые вопросы клиента и не заставляет повторяться. Где не справился — менеджер вписывает верный ответ, и дальше ассистент отвечает так сам.
Омниканальность
Свой рабочий WhatsApp менеджер подключает сам — сканирует QR в разделе «Мои каналы»; Telegram и MAX привязываются через бота в один клик. Переписка из всех каналов сходится одной нитью в карточку клиента: история остаётся у компании, а не в личном телефоне. ИИ оценивает диалоги и звонки и выносит проблемные наверх.
Собственная служба доставки
Раздел логистики: очередь заказов без курьера, автоподбор наименее загруженного с подтверждением диспетчером, плановая дата и сводка «на сегодня». У курьера свой кабинет в телефоне: доставки на день, адрес в один тап на карте, телефон клиента и состав заказа, статусы «взял» → «доставил». Принятые наличные курьер вносит там же — сумма числится за ним, пока менеджер не подтвердит приём. Зоны Москвы, условия бесплатной доставки и отчёт по каждому курьеру — внутри системы.
Интеграция со СДЭК
Расчёт тарифов по живому API и выбор пункта выдачи на карте при оформлении. Накладная выписывается автоматически, как только менеджер подтвердил заказ, а при отмене отзывается сама. Трек, статусы вплоть до «Вручён», печать накладной и этикетки — внутри системы, заходить в кабинет СДЭК не нужно.
Оплата
Картой онлайн через два эквайринга, с фискальным чеком и возвратом прямо из админки. Для юрлица реквизиты хранятся в кабинете, ИНН проверяется, в учётной системе заводится контрагент и способ оплаты «Счёт». Есть подарочные сертификаты с частичным погашением, а если аванс уже прошёл — к оплате выставляется только остаток.
Аналитика и контроль дня
Дашборд «Сегодня» показывает, где деньги встали: подтверждённые, но неоплаченные заказы, зависшие, брошенные корзины в рублях, лиды без ответа. Рядом — воронка от корзины до заказа, топ поисковых запросов и запросы с пустой выдачей, RFM-сегменты и подсказка «пора дозаказать».
Единая админка
Заказы, клиенты, распределение по менеджерам, телефония с карточкой звонящего, рассылки, контент, аналитика и дашборд дня — вместо коробочной панели и набора внешних сервисов.
Что это дало
Платформа развивается без риска: новое внедряется за часы и не требует «сначала обновить всё». Обновления безопасности перестали быть событием. Регулярные платежи за расширения коробки и приложения в учётной системе прекратились — их заменил собственный код, который принадлежит компании.
